随州日报全媒记者 刘诗诗 通讯员 曾秋童
“同志，这自动借还机怎么卡住了？我赶时间接孩子，这可咋整？”10月16日上午，广水市图书馆阅览室里，一位着急的市民对着卡顿的设备皱起了眉头。这一幕，恰好被正在开展巡察工作的广水市委第五巡察组工作人员敏锐捕捉。
当天，巡察组一行深入广水市图书馆服务一线，以“沉浸式”体验的方式开展巡察工作。在借阅高峰期的阅览室，巡察组发现自动借还机出现网络连接卡顿、页面加载缓慢的情况，部分设备甚至无法准确识别图书芯片，现场不时传来小声的抱怨。“公共文化服务设施是群众享受文化权益的重要载体，设备‘掉链子’，服务就会‘打折扣’。”巡察组当场指出问题，要求图书馆立即整改。
问题就是“战令”，整改刻不容缓。图书馆一方面紧急与设备供应商取得联系，邀请专业技术人员远程排查网络故障，精准定位到高峰期带宽不足和系统兼容性问题导致的卡顿；另一方面，安排工作人员在设备旁引导读者使用人工窗口办理业务，临时缓解借阅压力。
经过半天的紧急调试，技术人员通过优化网络配置、更新系统程序，成功解决了自动借还机的卡顿和识别难题。“现在操作顺畅多了，几分钟就办完了借阅，太给力了！”大家对着恢复正常的设备连连点赞。
“公共服务没有终点，优化提升永无止境。”广水市委第五巡察组相关负责人表示，将持续跟踪问效，推动问题真改实改，真正把文化惠民工程做实做细，让公共文化服务更加精准对接群众需求，用心用情守护好人民群众的“精神家园”。
