随州日报全媒记者 张琴 通讯员 魏小丽 邵睿
“过去办事要跑社区，现在下楼遛个弯就把事办了！”近日，家住曾都区涢水街道风光社区碧桂园小区南山叠翠片区的李阿姨，仅花3分钟就在“流动办公桌”问清了居住证明的办理流程。
为方便群众办事，风光社区依托“两网微格”治理体系，创新推出“流动办公桌+轮值楼栋长”服务模式，把便民服务窗口搬到居民家门口，实现“办事不出楼栋、服务零距离”。
每周一、三、五上午9:00—11:00，该社区由值班网格员、轮值楼栋长、党员中心户共同组成工作队，设立“流动办公桌”，变“坐等群众上门”为“主动下户服务”。
楼栋长是“两网微格”落到最末梢的关键力量。风光社区通过“摸底数+找骨干”“磨嘴皮+铁脚板”“办实事+解难题”三步法，已培育250余名楼栋长，他们在“流动办公桌”轮值服务，既当政策宣讲员，又当民意收集员，更是邻里矛盾调解员。
“流动办公桌”现场收集到的独居老人、残障人士等特殊需求，直接纳入“幸福来敲门”专项行动台账，由楼栋长、党员中心户结对帮扶，提供预约上门服务，确保“一个都不落下”。居民反映的楼道照明、停车位规划等共性问题，通过“楼栋议事角”现场协商，社区、物业、居民三方联动，一般问题“即办即结”，复杂问题纳入网格党支部限期销号。
截至目前，该社区已清理毁绿种菜217处、增设停车位86个、更换楼道灯310盏。
据介绍，涢水街道依托“两网微格”治理体系，探索推行“群众点单—村（社区）接单”精准服务模式，通过搭建“楼栋议事角”“流动办公桌”“儿童议事会”“居民议事会”等多元化协商议事平台，将政策宣讲、民意收集、矛盾调解等事项融入群众日常生活场景，构建起“组织扎根家门口、服务送到家门口、治理直达家门口”的基层治理新格局，不断提升群众的获得感、幸福感。
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