随州新闻网讯（通讯员胡文洁、沈雪娇）“进门是沙发、绿植，办事能喝茶，娃还能在旁边看书——这哪是服务中心，分明是自家客厅！”小东门社区居民李阿姨笑着描述党群服务中心的新面貌。这个曾因空间封闭、功能单一被居民调侃为“办事像闯关”的地方，如今已成为4千余位居民心中暖意融融的“邻里客厅”。
作为典型的城乡结合部社区，小东门社区服务着4756名居民，其中移民占比达26.3%，常住人口老龄化率超30%。面对居民结构特殊、需求多元的情况，如何让社区服务更贴心？一场以“服务最大化、办公最小化”为核心的“破墙”改造应运而生。
空间“瘦身”，服务升级：办事更快捷
“改造前，70%的空间是办公室，长长的柜台如同“隔阂墙”。社区支部书记陈强介绍，改造首先“拿行政空间开刀”——拆除长柜台，打通隔断办公室，将行政区域压缩至原面积的30%，腾出近200平方米打造开放式服务区。
如今，“一站式综合服务台”成为大厅核心，整合民政、社保、医保等12类高频业务，5名“全科”工作人员轮班值守。居民办理社保缴纳、医保报销等业务“一窗搞定”，平均办事时间缩短18分钟，效率提升超40%。腾出的空间“变废为宝”，改造成可容纳50人的居民议事厅、多功能培训室，空间利用率提升80%，每月平均举办五、六场居民活动。
需求导向，“滴灌”服务：回应更精准
“改造绝不是‘我们想怎么改就怎么改’，居民需要什么，我们就重点建什么。”陈强强调。改造前，社区志愿者耗时一个月，通过线上问卷、入户走访、广场座谈等多种方式，累计收集到536条居民诉求，最终梳理出“医疗、托幼、就业、养老”四大核心需求，并以此为导向精准推进服务。
面对社区超过30%的老龄化率，社区联合镇卫生院打造了“老年健康驿站”，定期邀请医生坐诊，免费为老人测量血压、血糖；老年活动室内配备棋牌桌、健康监测仪等设施，并定期开设书法课和养生讲座，月均服务达320人次。72岁的刘大爷满意地表示：“每天来测测血压，跟老伙计下下棋，比在家闷着舒服多了！”此外，针对占比26.3%的移民群体，社区还量身推出“就业赋能计划”，通过对接家政公司、电商平台，开设家政服务、直播带货等技能培训课程，已累计培训126人次，成功带动39人实现就业。
全龄友好，“客厅”更暖：社区更欢乐
下午5点，儿童乐园里回荡着孩子们的欢声笑语。这个约15平方米的彩色小天地，不仅配有儿童桌椅、绘本架，还装点着充满童趣的画作，每天还有志愿者值班看护，成了居民信赖的“带娃好去处”。隔壁，老年书法课上翰墨飘香，图书室中500余本书籍静候读者，培训室里藏着实用的“致富经”，整个社区真正成了能吸引全家人的乐园。
“以前社区更像‘干部的办公阵地’，现在才真正成了‘居民之家’。”陈强感慨道。在镇党委政府的统筹指导和资源支持下，这场“破墙”改造顺利落地，改变的不只是空间格局，更是基层治理的“温度”。如今的小东门社区党群服务中心，办事的居民、休闲的老人、玩耍的孩子、议事的邻里其乐融融——这个曾经的“行政窗口”，早已蜕变为居民暖到心坎里的“邻里客厅”。而这场亲民化改造形成的良好示范，正逐步从社区向周边延伸，已有更多村与社区主动加入“破墙”行动，让基层服务空间的“烟火气”与“人情味”惠及更多群众。
