随州日报通讯员 苏培琪
“河边没有路灯，晚上太黑看不清路，容易摔跤。”近日，随县厉山镇日中街社区居民甘先生通过“意见‘码’上提”平台提交诉求，仅16分钟后就收到社区工作人员回复。这快速响应的背后，是日中街社区以数字化赋能基层治理的生动实践。
为进一步提升社区治理水平，畅通群众诉求表达渠道，日中街社区积极探索“线上+线下”相结合的模式，架起民情民意直通车，让群众诉求“有门”、难题“有解”。
“码”上宣传全覆盖，民意渠道“零距离”
为让“意见‘码’上提”平台走进千家万户，社区打出宣传“组合拳”。线上依托居民微信群、社区公众号平台广泛推送二维码；线下组织社区“两委”干部、社区工作者、网格员、志愿者等工作人员深入老街小巷、小区楼院，张贴100余份印有“意见‘码’上提，社区马上办”字样的二维码海报，并面对面为群众讲解平台使用方法，手把手指导群众学习使用，用耐心服务打破数字壁垒，确保群众会用、愿用、常用。真正让“有诉求找社区、有纠纷早化解”的理念深入人心，切实将矛盾纠纷化解在基层。
线上响应”加速度，民生诉求“不拖延”
社区安排专人专班负责平台信息收集、分类梳理和回复工作，及时回应群众关切，解答群众疑问，确保群众诉求“件件有回音，事事有着落”，用全天候履职打破时空限制，让服务始终“在线”。
“小切口”解决“大民生”，治理效能“节节高”
自“意见‘码’上提”二维码推广以来，累计收到群众线上扫码意见建议30余条。社区通过“入户走访+线上征集”双向发力，广泛听取群众建议，精准对接民生需求。一件件群众反映的揪心事通过民意直通平台得到有效解决。这种以精准对接民生需求为导向的治理模式，用“小举措”撬动“大变化”，让基层治理更有温度、更具效能。
如今，这枚小小的二维码已成为社区与居民之间的“连心桥”。它不仅拓展了民意收集的广度与深度，更将服务触角延伸到千家万户，让群众诉求从“纸上”落到“地上”。日中街社区用数字化手段为基层治理注入新活力，书写着“民有所呼、我有所应”的社区治理新篇章。
