随州日报讯（通讯员郝荣钊）“现在换社保卡不用排队等很久，银行工作人员手把手教我在机器上操作，几分钟就办好了，还不用跑腿，真是太方便了！”日前，在广水农商行营业部智能服务区，刚办完三代社保卡换发业务的王大爷竖起了大拇指。
针对近期三代社保卡集中换发工作，该行营业部在原有便民设施基础上，新增1台专用制卡机，实现“信息读取—身份核验—制卡激活”全流程自助办理，单笔业务耗时较传统柜台缩短60%。针对老年客户操作智能设备的难点，营业部特别设置了“社保卡服务专属窗口”，安排业务骨干一对一指导，从社保换卡到密码设置，全程耐心讲解。并开辟老年客户专属休息区，提供老花镜、放大镜、急救箱等便民物品，对行动不便的特殊群体，提供“电话预约+上门服务”，客户满意度达100%。此外，为确保政策落地见效，营业部向客户普及三代社保卡在医疗结算、金融支付、政务服务等领域的“一卡通”应用场景，帮助群众算清“便利账”“安全账”，针对换卡后可能出现的微信绑定等适配问题，建立一整套服务流程，确保客户用卡无忧。
从“窗口排队”到“智能快办”，从“单一换卡”到“全程服务”，广水农商行营业部以三代社保卡换发为契机，将金融服务融入民生小事，用科技赋能提升服务效能，以细节关怀传递农商温度，用实际行动践行金融机构的社会责任。
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