“真情沟通为民解忧，优质服务温暖人心”。近日，一面鲜红的锦旗从新疆辗转送到随州市道路运输事业发展中心，金色的字迹背后，是新疆货车司机库尔班江跨越千里的感激，更是一场因真诚服务缔结的动人情谊。
时间回溯至2025年7月10日，盛夏的炎热并未阻挡工作人员忙碌的脚步。一通急促的投诉电话突然响起，打破了办公室的宁静。接起电话后，听筒里传来的声音带着明显的焦急，却因表述不清难以让人立刻明白具体情况。
工作人员迅速平复下自己的情绪，耐着性子与对方反复沟通，终于弄清了事情的原委：来电者是新疆维吾尔族货车司机库尔班江，他远道而来，本想为车辆办理提档过户手续，却被挂靠公司以违约为由，要求支付3万多元的违约金。这笔费用对常年奔波在路上的库尔班江而言，无疑是一笔沉重的负担。走投无路之际，他抱着最后一丝希望拨通了求助电话。
了解情况后，工作人员第一时间对库尔班江进行了情绪安抚。随后的几个小时里，他们一边仔细核对库尔班江传来的合同资料和沟通记录，一边多次联系挂靠公司，从政策依据到实际困难，反复协调对方根据库尔班江的运营情况给予费用减免。期间，工作人员始终通过电话向库尔班江同步事情进展，并用直白的语言解释相关规定，让他既清楚问题的症结所在，也了解每一步的解决方向。
“原本以为要等很久，没想到他们一直盯着这事，晚上十点多还在跟公司沟通，问题终于有了眉目。”库尔班江当晚就接到了挂靠公司负责人的电话，告知经过部门协调，第二天便可为他办理提档过户手续，违约金也得到了大幅减免。这场跨越千里的维权之路，仅用10个小时便画上了圆满的句号。
回到新疆后，库尔班江始终惦记着这份帮助。思来想去，他特意定制了一面锦旗，小心翼翼地打包寄往随州。这面跨越千里的锦旗，不仅是一份沉甸甸的认可，更承载着一份心照不宣的约定——以真情换真心，用服务暖人心，让更多道路运输行业工作者在外奔波时，都能感受到家一般的温暖。（通讯员：肖雲皓、林俊）
