随州新闻网讯（通讯员万元）“现在没有噪声，终于能睡个安稳觉了，太感谢12345热线了！”近日，一系列困扰居民的噪音扰民问题得到妥善解决，多位市民来电表达对12345热线的感谢。

    自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，市数据局坚持一体推进“学、查、改”，将12345政务服务热线作为化解矛盾纠纷、优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，加强诉求数据动态监测和分析研判，定期分析诉求办理情况，针对性改进工作薄弱环节，听民声、办实事、解民忧，切实提升诉求及时解决率和群众满意率。完善“接、转、办、督、访、评”等全流程闭环链条，完善“一人多次、一事多人”事项联动处理机制和政务服务“好差评”制度，14个（家）诉求较多的地方和单位评价满意率等“五率”平均值为99.07%，同比提高5.3%；商品质量纠纷、拖欠农民工工资、房屋质量、交通违法申诉等多类型问题投诉均同比减少20%以上。

    在线下政务服务大厅，该局深入开展局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，组织市县直属部门主要负责同志每月到政务服务大厅现场解决问题、优化办事流程，推动学习教育走深走细走实。针对查摆发现的问题，落实多项便民利企改革举措，有效减少办理时限、跑动次数、申请材料、办理环节。推行“综窗改革”，服务窗口缩减1/3，全面实施“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式。开展“无证明城市”建设，最大限度通过数据共享、告知承诺、部门核验等方式，推行办事过程中纸质证明材料少提交、免提交。关联事项集成办，已上线“一件事”12项。

    截至目前，市县两级135名局长累计为企业群众办理政务服务事项1343件（次），现场发现并解决问题75个，优化政务服务事项流程14个，建立完善制度7个，创新举措6个。政务服务好差评满意度保持在99.95%以上，差评整改率100%。政务服务大厅共收到锦旗17面、感谢信12封，涌现好人好事62件。