随州日报讯（通讯员鲍禹璇）近日，曾都区烟草专卖局专题组织“12313”热线诉求处置工作培训，为高效回应群众关切、妥善解决涉烟问题筑牢基础。
参训人员集中学习了《湖北省“12313”烟草市场监管服务热线工作管理办法（试行）》等文件精神，结合工单填写实例详解操作规范，确保承办人员对诉求登记、分流、办理、反馈等全流程节点了然于胸。
针对举报投诉处置中的关键要点，培训重点强化三方面能力：政策法规应用能力，通过解读涉烟举报常见问题对应的法律条款，让承办人员精准把握处置依据，确保每一次回应都有法可依；流程规范执行能力，明确工单签收时限、调查核实标准、结果反馈要求等，杜绝处置过程中的疏漏与拖延；沟通协调技巧，指导承办人员在与投诉人沟通时做到耐心倾听、清晰解释、及时反馈，提升群众满意度。
该局将以此次培训为契机，建立“12313”热线诉求处置长效跟踪机制，通过定期抽查工单办理质量、跟踪群众反馈意见等方式，持续关注承办人员的工作动态，不断优化处置流程，以规范高效的政务服务回应群众期待，为维护公平有序的烟草市场环境提供有力支撑。
