随州新闻网讯（通讯员曾静）“太感谢你们了！不是你们帮忙，我们真不知道该怎么办……”近日，来自新疆维吾尔自治区的几名群众紧紧握住南郊市场监管所工作人员的手，朴实的话语中充满了感激之情。这温暖一幕，正是曾都区市场监管局坚持“群众利益无小事”工作理念的生动缩影。
据了解，这几名新疆群众不远千里来到随州选购专用汽车，却在与某汽车销售公司洽谈交易时产生经济纠纷。情急之下，他们向南郊市场监管所寻求帮助。群众的期盼就是行动的号角，南郊市场监管所迅速启动消费维权快速响应机制，第一时间联系涉诉公司负责人到场，随即开展现场调解。
起初的调解并不顺利，语言沟通的障碍和双方激动的情绪一度使调解工作陷入僵局。但工作人员没有退缩，一边耐心倾听双方诉求，细致梳理纠纷脉络，另一边采取“分头疏导”的方式，用真诚化解隔阂，用法理阐明权责。经过四个多小时细致入微的沟通协调，最终促成双方达成和解，一场剑拔弩张的纠纷在情理法的交融中悄然化解。
“少数民族群众远道而来，语言不通、环境不熟，咱们得多帮一把。”纠纷虽已圆满化解，但这份牵挂却始终萦绕在南郊市场监管所工作人员的心中。他们深深理解群众千里迢迢购车的迫切心情，便迅速行动起来，主动梳理了当地几家信誉良好、规模较大的正规专汽公司，并详细告知地址和联系方式，避免群众再走弯路。工作人员还主动把服务送上门，通过电话远程细致指导他们甄别正规厂家、洽谈购车细节、签订规范合同，直到确认群众顺利支付定金、敲定购车意向后，大家才真正放下心来。这通电话，不仅解决了群众的燃眉之急，更让远道而来的群众感受到了家人般的温暖。
下一步，曾都区市场监管局将始终坚持“监管为民”核心理念，以“时时放心不下”的责任感，用心用情解决群众的操心事、烦心事、揪心事，不断提升消费维权效能，创建放心满意消费环境，当好优化营商环境的“守护者”。
