调研组采取“实地走访+座谈交流”相结合的方式，先后赴中国农业银行随县支行、中国邮政储蓄银行随县支行、中国建设银行随县支行、湖北农村商业银行随县支行等基层服务网点，与换卡群众、工作人员、金融机构负责人展开面对面沟通。重点围绕三代卡政策知晓率、换发流程便捷性、金融服务适配度等，详细了解当前换发工作进展，并就制卡周期、系统对接、特殊群体服务等痛点难点问题与一线人员深入探讨。

    针对调研中发现的政策宣传覆盖面不足、基层服务承载力有限、重点人群保障机制待完善等问题，调研组建议，要加强与金融机构的协作，建立人社部门与金融机构的数据共享机制，优化制发卡全流程管理，重点解决社保卡在发行应用过程中的“痛点”“堵点”问题。进一步夯实工作举措，加大社会保障卡的宣传力度，扩大现有场景应用范围，提高在群众中的知晓度，让群众能够更好知卡、懂卡、用卡，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

    调研组对随县社会保障卡发行及管理工作给予了充分肯定，并提出四点要求：一是高标准抓好工作落实，快速推进第三代社保卡换发工作，专责跟进、逐一核对，保障符合条件人员全部发放到位。二是坚持问题导向，主动梳理换发流程，完善换发机制，不断提升社会保障卡发放服务水平，真正做到“事事有回应，件件有着落”。三是压实经办银行责任，大力推广电子社保卡“一码通办”功能，引导群众线上办理业务，缓解柜台压力；针对老年人等群体提供主动上门服务，努力让“数据多跑路、群众少跑腿”，让群众使用社保卡更贴心、更方便。四是立足群众需求，延伸服务触角，不断深化拓展居民服务“一卡通”服务场景应用，提升社保卡服务质效，让社保卡成为服务民生的一张优质“名片”，切实提高群众的知晓率和使用率，让群众切身感受更可靠、更充分的民生保障。