随州日报讯（全媒记者张清、通讯员陈静）“感谢你们主动担当作为，让困扰我多年的不动产登记历史遗留问题顺利化解！”日前，曾都区西城街道双龙寺社区居民冷先生，为随州市不动产登记中心服务窗口送上锦旗，对中心工作人员创新思路、特事特办破解登记难题表示感谢。
冷先生的房屋涉及超占超建、产权复杂等问题且时间较久，办证之路一度陷入僵局。市不动产登记中心坚持“尊重历史、实事求是”原则，创新思路、特事特办，在接待诉求后，重新进行权籍调查、核查土地信息、建立分割台账等，最终让“红本本”稳稳交到冷先生手中。
这个“啃下硬骨头”的故事，是该中心以干部素质提升行动为抓手，系统破解不动产登记深层难题的生动缩影。
不动产登记工作关系群众切身利益。面对历史遗留问题交织、群众需求多元等挑战，市不动产登记中心以干部素质提升行动为突破口，系统开展政策法规精讲、信息化平台实操、沟通协调情景模拟等靶向培训，破解干部队伍在专业知识、服务意识、应急处置等方面的短板，夯实干部专业基础。
该中心定期组织政策法规专题学习，邀请业务骨干和法律专家解读案例，确保干部精准掌握政策边界。围绕不动产登记信息管理基础平台升级、电子证照应用、线上办理流程等开展实操培训，通过“以考促学”“技能比武”等形式，推动干部熟练掌握业务相关的法律法规和操作流程，提高线上办理效率。加强沟通协调能力培养，开设政务礼仪、仪态形体等课程，模拟“窗口矛盾调解”“跨部门对接”等场景，减少因沟通不畅导致的登记延误。
能力提升的成效直接体现在解决实际问题的实效上。针对历史遗留项目权属不清、宅基地登记纠纷、企业融资抵押登记效率低等高频问题，市不动产登记中心组建由业务骨干牵头的攻坚小组，通过“一案一议”“现场调研”等方式，制定个性化解决方案。在全省首创“办不成事”反映窗口，受理事项推行“三级会审”机制，实行一个口子进、一个口子出，窗口采取值班领导坐班接待，负责受理事项的首问负责及跟踪督办，实行事项不销号，任务不了结。
推动“一窗受理”流程优化。今年，该中心进一步优化“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”流程，压缩办理时限。目前，一般登记业务办理时间从3个工作日缩短至1个小时，抵押登记实现即时办结。
为确保能力提升成果长效化，中心建立了学习积分与绩效考核联动机制，将培训考勤、业务考试结果与评优晋升挂钩；通过明察暗访、群众满意度调查强化监督，持续提升服务质效。
能力提升的“活水”，浇灌出实实在在的“惠民之果”。今年以来，市不动产登记中心已成功为9个小区870户居民解决了不动产“登记难”问题。
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