随州日报讯（通讯员王源浦、刘小琳）“这可怎么办？卡密码忘了，我根本无法行走……”近日，一通焦急的求助电话打破了建行随县支行的平静。电话那头，一位身患疾病的客户因卧床无法亲临网点，又急需使用银行卡，遗忘密码的难题让他陷入了困境。
接到求助后，随县支行迅速行动，第一时间派出“张富清金融服务队”。队员们顾不上休息，立即整理好业务办理所需资料，携带移动终端设备，马不停蹄地赶往客户家中。
推开客户家门的那一刻，队员们看到因病痛折磨而行动不便的客户，更感受到了这份委托的重量。他们耐心地向客户和家属解释业务流程，仔细核对身份信息，在严格遵守操作规范的前提下，有条不紊地开展密码重置工作。从调试设备到指导签字确认，每一个环节都充满了关怀与耐心。当密码重置成功的提示音响起，客户紧锁的眉头终于舒展开来，家属激动地拉着队员的手说道：“太感谢你们了，要不是你们上门，我真不知道该怎么办！”
这场特殊的上门服务，不仅是一次普通的业务办理，更是传承张富清老英雄优秀品格的生动诠释。它传递出的不仅是高效便捷的金融服务，更是对特殊群体的尊重与关爱。随县支行用实际行动证明，金融服务的温度，不在于冰冷的数字与流程，而在于对每一位客户需求的用心回应。
