随州新闻网讯（通讯员钱香媛、高小庆、黄诗琳、兰珍珍）6月19日，阴雨绵绵，澴潭镇便民服务中心上演了一幕温情场景。一位行动不便的老人冒雨前来补办加急身份证，中心工作人员以细致入微的服务，全程协助老人完成办理，赢得家属和群众的一致赞誉。
当天上午，老人乘坐车辆抵达便民服务中心时，工作人员黄诗琳透过玻璃门注意到老人下车困难，立即冒雨小跑至门口，主动推开大门并撑伞迎接。公安窗口工作人员兰珍珍也迅速赶到门口，一边与家属合力搀扶老人坐上轮椅，一边引导其前往户籍窗口。
办理过程中，老人因身体原因持续抖动，难以拍摄合格证件照。兰珍珍半蹲在相机前，一边耐心安抚，一边连续抓拍十余次，最终成功捕捉到符合要求的正面照片。完成线上申请后，黄诗琳又协助家属填写邮寄信息，仔细核对收件地址，确保身份证能准确送达。临别时，两位工作人员全程护送老人上车，反复叮嘱“雨天路滑，注意安全”。
“真没想到你们服务这么周到，办事效率还这么快，太感谢你们了！”老人家属连连道谢。雨幕中的这幅温情画面，不仅为老人解决了燃眉之急，更传递出政务服务温度，彰显了基层工作者的为民初心。
下一步，澴潭镇将不断提升窗口工作人员政务服务水平，加大业务培训力度，持续优化营商环境，从细微之处着手，为人民群众提供更多获得感、幸福感。
