随州新闻网讯（通讯员钱香媛、高小庆、黄诗琳）5月13日上午，澴潭便民服务中心上演了一幕温馨场景。一位坐着轮椅的老人在服务中心门口停驻，综窗工作人员高小庆第一时间发现老人的求助需求，快步上前帮助推轮椅，并轻声询问老人需要办理的事项。
“小姑娘谢谢你，我不进去，我就是找你们帮个忙，能不能帮我把户口本拍照传给我的女儿，我不会用手机拍照。”高小庆接过户口本，仔细核对信息后，使用老人提供的微信账号发送了照片，并向老人展示发送成功的界面。
解决完拍照问题后，老人又拿出儿子的病历，咨询脑梗后遗症患者办理残疾证的流程。审批窗口的民政工作人员蒯婷婷双手接过老人手中的病历单，耐心向老人解释道“脑梗导致的肢体功能障碍需经过1至1年半的恢复期，期满后可携带病历、身份证等材料到中心领取申请表，前往指定医院进行伤残鉴定，最终以医生诊断结果为办理依据。等到时间了再进行申请办理。”蒯婷婷还特意提醒老人保存好病历原件，给予老人《一次性业务告知书》，避免材料遗漏。
老人感慨地说：“你们讲得清楚，服务又贴心，一下子就搞好了，我这心里热乎的！”离开时，工作人员再三叮嘱老人“路上慢些，有需要随时拨打电话”。
为民服务只有进行时没有完成时。澴潭镇将继续在为民服务上下功夫，提升政务服务水平，优化营商环境，做到小事不“小视”，让企业群众既感到速度又感到温情。
