随州日报讯（通讯员钱香媛、高小庆、黄诗琳）“您好，能帮我看看这是怎么回事吗？我在家里试了很多遍，系统都提示社会保险待遇领取资格认证都不成功，这可怎么办呐！”近日，家住澴潭的徐女士来到随县澴潭镇便民服务中心寻求帮助。
综合窗口工作人员高小庆见状，立刻起身引导徐女士到休息区坐下，递上一杯温水，轻声安抚道：“您先别着急，慢慢说，我们一定帮您解决。”随后，高小庆接过徐女士的手机，按照认证流程一步步仔细操作，还不时与徐女士核对信息。经过反复排查，终于发现问题所在——徐女士的手机摄像头出现故障，导致无法进行人脸识别，这才让线上认证“卡了壳”。
高小庆一边耐心解释原因，一边迅速打开自己的手机，重新录入信息、调整角度，完成人脸识别。短短几分钟，认证成功的提示音响起，徐女士紧皱的眉头瞬间舒展开来，连连向工作人员道谢。
“群众利益无小事，一枝一叶总关情”，看似简单的代办认证，实则承载着群众的殷切期盼。下一步，澴潭镇将持续聚焦群众需求，不断提升政务服务精细化水平，优化营商环境，成为群众身边实实在在的“暖心人”，让便民服务的“最后一公里”真正变成“零距离”。
