随州新闻网讯（通讯员钱香媛、高小庆、黄诗琳）“同志你好，我父亲想补办一个身份证，他行动有点不方便，我一个人没法把他从三轮车上抱下来。您看这可如何是好？”
4月22日上午，澴潭镇便民服务中心上演暖心一幕。一位群众焦急求助，称其父亲需补办身份证，但其行动不便、无法进入大厅办理业务。综窗工作人员高小庆闻讯立即随其查看情况，另一工作人员黄诗琳同步至公安窗口告知详情。
公安窗口工作人员兰珍珍实地了解到群众瘫痪无法下车的状况后，迅速拍照上报情况，协助填写申请说明，并加急向县级部门申请无指纹身份证办理。从群众进门求助到启动特殊办理流程，全程无缝衔接、高效协同，不出15分钟就完成了业务办理。
“叔叔，您父亲的身份证办理好之后，我们工作人员会给您打电话，您到时候还是在我们便民服务中心领取。”
“真的太谢谢你们了，真是解决了我们心里一个大难题。”群众感激的说到。
此次特殊办证实事，是澴潭镇政务服务“以民为本”的缩影。综合窗口工作人员以行动传递温度，让政务服务既有速度更有温度，下一步澴潭镇会继续在政务服务上下功夫，不断提升服务水平，优化营商环境，进一步增强群众办事幸福感、获得感。
