网格员是社区治理的重要力量。在湖北省宜昌市长阳土家族自治县龙舟坪镇龙门社区就有一位被称作“巧嘴”的网格员，她穿梭在大街小巷，为居民需求奔走，搭建连心桥，巧解千千结。

这位“巧嘴”就是许玲玲——一名龙门社区的网格员。4月14日，记者来到龙门社区，见到许玲玲时，她正在为解决居民的烦心事而忙活。

据龙门社区居民汪治钢反映，有人将旧沙发堆放在小区多日，受潮发霉，影响往来居民健康。许玲玲迅速找到沙发主人，一番“巧”言“婉”说后，对方当即表示会将沙发挪走。随后，老人发来信息，称沙发已搬走，十分感谢许玲玲的帮助。

许玲玲负责的网格有很多过去商贸企业改革后遗留下来的老旧楼房，人员繁杂，情况特殊。去年，有居民向许玲玲反映，楼里没有物业公司和业主委员会管理，急需装一个大门，控制外来人员进出。

“楼上都是单间，居民上厕所都在这里。如果不装门的话，外来的很多人也会来这里上厕所，就不方便管理，卫生就蛮差。”许玲玲努力奔走，找到这栋楼的原管理单位反映情况。

经过交流沟通，最终管理单位为这栋老房装上了新铁门。随后，许玲玲又协助居民录入指纹、完善门禁系统。

老楼居民赵国清感慨地说：“门安装了以后，卫生变好了，也很安全，十分感谢社区。”

一张“巧嘴”解千结。6年来，许玲玲化解辖区矛盾纠纷62起，成功率高达100%。她将矛盾化解在基层，将问题解决在萌芽状态，维护了社区的和谐稳定。

网格员田宏艳说：“许玲玲很有亲和力，嘴巴相当甜，对各种政策了解得很透彻，所以说矛盾纠纷迎刃而解，得到了居民的高度认可，是我们大家学习的榜样。”

“当我参与调解的每一起矛盾纠纷得到圆满化解，每一次沟通和疏导都能得到居民和相关部门的支持，我的内心是十分喜悦的，让我更有动力去发挥我巧嘴的特长，继续用心用情为社区基层治理贡献自己的网格力量。”许玲玲说。

一审：李婧雯

二审：习倩

三审：田剑