随州日报讯（通讯员 冷腊梅）今年以来，随州市水务集团城市供水有限公司以“水保姆 润万家”党建品牌为引领，持续深化“供水服务进小区”实践活动，通过创新推行“主动服务+上门服务”的工作机制，让供水业务办理实现“零跑腿”，让居民在家门口就能感受到供水服务的温度与速度。
针对随州城区文峰都市花园总表制管理小区居民对用水品质的提升需求，该公司迅速响应，第一时间组织工作人员与小区物业及业主代表进行详细沟通。通过实地走访、入户调研等方式，工作人员精准掌握了2700余户居民的用水信息，为后续的服务升级打下了坚实基础。
该公司创新推出“移动营业厅”服务模式，将服务窗口前移至小区内部。在文峰都市花园小区设立的临时服务点，6名工作人员放弃周末休息时间，现场为居民办理了900余件供水业务。“现在下楼遛弯就能办业务，还学会了用手机查账单，真是太方便了！”刚完成水费缴费的李女士对供水服务赞不绝口。
在“现场办”的同时，该公司还注重“线上教”。工作人员手把手指导用户通过微信公众号、生活缴费平台等线上渠道，实现“指尖办”“随时办”。这种“现场办+线上教”的双轨并行模式，不仅提高了业务办理效率，还提升了居民的数字化生活技能。
今年以来，市水务集团城市供水有限公司一直紧盯用户用水领域的急难愁盼问题，努力让用户享受到“抄表不入户，缴费不出户”的便捷用水体验。
下一步，该公司将继续推行进小区服务，把惠民生、暖民心、顺民意的服务送到用户心坎上，以更加便捷、高效、优质的供水服务，全力提升居民用水的“幸福感”和“满意度”，让“水保姆”的服务品牌更加深入人心。
