随州新闻网讯（通讯员杨菁、罗姗）“家里的现金被烧了怎么办？可以兑换吗？”近日，市民吕女士手提一袋被烧得乌黑、已经碳化的纸币，急匆匆地来到邮储银行广水市骆店支行，见到厅堂工作人员后焦急地询问。
该行工作人员急忙接待吕女士了解详情，原来，吕女士父母家中不幸发生火灾，大火烧毁了家里老人平日积攒下的2万余元现金。现金经过火烧后损毁严重，且部分现金与包装的塑料袋粘在一起，边缘焦黑碳化，有的轻轻一碰就碎了，看到这一幕吕女士一家人非常痛心，抱着试一试的心态来到邮储银行广水市骆店支行看看能否兑换。
在仔细查看受损情况后，营业网点立即组织人员开展清点和兑换，由于“火烧币”易碎，柜员韩兵城和营业主管陈桂清小心翼翼地将粘连在一起、碳化严重的纸币用镊子、牙签等工具逐张剥离、挑拣，尽可能减少残币拆分过程中产生的损耗，努力将损失降到最小。鉴别过程中，工作人员严格遵循《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，仔细比对每张纸币的防伪特征、序列号以及剩余可识别的图案信息，经过2个多小时鉴别，成功为吕女士兑换人民币12000元。
“原来不抱什么希望的，没想到还能兑换这么多现金，挽救了家庭损失，钱存邮储银行，放心！”吕女士接过兑换的新钞感动不已，随后在柜面存入10000元的定期存款，确保资金的安全和便利。
客户服务无小事，残币兑换见真情。该行负责人表示，“残损币兑换不仅是金融机构的义务，更是客户的一份信任，邮储银行广水市骆店支行将继续秉持有担当、有韧性、有温度的企业精神，从群众切身利益出发，急老百姓所急，想老百姓所想，全力提供优质、便捷、贴心的金融服务。
邮储银行温馨提示广大群众，家中不要存放大量现金，应及时存入正规银行金融机构，尽可能避免风险和经济损失。
