优化网点厅堂环境。按照“星级网点、星级服务”的要求，对13个网点启动微改造。开展网点服务环境提升巩固活动，进一步规范网点厅堂管理，统一了网点66项标识的张贴位置、设备的摆放位置、机具的布线位置及便民物品的布放位置，提升厅堂布局规范化水平。
　　擦亮“农情暖域”品牌。完成36家网点“农情暖域”专区打造，在网点挂牌率达到100%的基础上，重点打造了随县安居支行、开发区丰汇支行、曾都支行营业室等5家“农情暖域”标杆网点，为老年人等特殊客户群体提供临时休息、食物加热、手机充电、紧急避雨等贴心服务。
　　做实“服务升温”工程。通过开展服务培训、强化服务意识、完善服务制度、强化服务举措，全行服务质量得到稳步提升。聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事，通过优化网点设施、开展上门服务、开辟绿色通道等方式为老年人等特殊客户群体提供贴心、爱心、暖心服务，为行动不便的特殊群体客户开展上门服务1000余次。
　　严厉打击网络诈骗。建立市分行、支行、网点三级责任机制，织密纵向到底、横向到边的管控网络，依托技术和网络优势，建立反电诈预警模型，对异常交易进行预警，对开销户、换补卡等环节全流程控制，从源头上防范客户遭受电信诈骗及资金损失的风险，守住客户的“钱袋子”。