让政务服务走实更走心
——我市135名部门负责人“坐窗口、走流程、优服务”小记
随州日报全媒记者 王聪莹
“我办理公积金离职提取，没想到是公积金中心‘一把手’来现场亲自办理，又快又好，为市政务服务点赞！”近日，市住房公积金中心主任刘天文来到政务服务大厅开展“坐窗口、走流程、优服务”活动，市民李先生对办事服务赞不绝口。
政务服务窗口是优化政务服务、高效办成一件事的重要一环。习近平总书记强调：“乡镇社区、企事业单位和窗口服务单位都要把为民服务工作搞好，要以百姓满意不满意为标准改进工作、改善服务，提高服务水平。”
去年12月份以来，全市行政审批部门主要负责人，在政务服务大厅开展“坐窗口、走流程、优服务”活动，围绕事项、网络、系统、数据、业务、服务等方面，采取“亲身办”“陪同办”“代理办”“审批办”等形式，通过“线上”“线下”渠道，找准企业群众办事过程中的“堵点”“痛点”“难点”，现场解决问题、优化办事流程，推动“高效办成一件事”。
“只有亲自到窗口来体验，才知道群众办事过程中的‘堵点’在哪里，从而有针对性地优化程序。”市自然资源和城乡建设局局长黄建平说道。2024年12月18日，在“坐窗口”的过程中，黄建平发现在受理办件过程中数据推送延迟、企业领证时填写表格繁琐等问题，他立即安排技术人员排查问题，解决数据延迟的问题。针对在办理过程中表格填写繁琐现象，黄建平要求窗口人员发挥帮办代办作用，提前为企业填写好表格，企业仅需确认签字即可，极大提升了政务服务的便利度。
“过去新生儿出生后，家长需要奔走多个部门办理相应证件，事事分办，费时费力。”曾都区卫健局负责人肖开韬说。针对这一情况，曾都区将需要办理的事项整合为“新生儿一件事”集成服务场景，简化办理环节，压缩办理时限，减少申请材料，由“办理时间41个工作日、跑动次数10次、递交材料24份、办理环节7个”提档升级成“办理时间5个工作日、跑动次数1次、递交材料7份、办理环节1个”。
前来为孩子办理新生儿落户、社保卡申领、医保参保登记的“新手爸爸”孙志斌说：“在工作人员的引导下，材料很快就提交好了，过几天就能收到社保卡等证件了。”
在活动开展过程中，市数据局局长采取“亲身办”形式，体验社保、水电气缴费等事项流程，现场提出优化服务老龄群体建议；市自然资源和城乡建设局局长在“办不成事反映”窗口接待群众，针对群众反映的宅基地登记面积偏差问题，迅速组织核实并承诺尽快反馈结果，当天群众满意地领取了不动产登记证书；市交通运输局局长“坐窗口”，发现市、区交通运输局在政务服务网业务无法联通的问题，现场组织市道路运输中心、区交通运输局研究对策，解决技术难题；市住房公积金中心主任“坐窗口”，采取“免证办”“容缺办”形式，为不同办事群众办理公积金离职提取事项；市退役军人事务局局长“坐窗口”，现场接待退伍军人，解决伤残军人补贴问题。
“只有真正站在群众的角度，才能体验群众办事的真实感受，了解他们办事存在的困难。”市数据局负责人说道。截至2024年12月31日，市、县两级135名行政审批部门负责人累计服务群众224人次，现场发现群众急难愁盼问题20个，解决问题20个，优化办事流程5个，建章立制1个，推出创新举措3个。
我市将以此活动为契机，倾听群众呼声，转变工作作风，努力在办事流程上做“减法”、服务效果上做“加法”，努力打造审批服务环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的政务服务环境。
