随州日报讯（通讯员王运涛）近日，客户汪先生来到农行安居支行，将一面锦旗交给大堂经理张春杰手中，激动地说：“感谢你们帮我追回孩子游戏充值的2654元，自己一人抚养孩子，年纪又大，这笔钱对我来说意义重大。”
事情经过是这样的，客户汪先生的手机平时都由儿子在家使用，孩子在几次操作当中将社保卡中的钱购买了游戏装备，作为家长汪先生不知所措。
在仔细倾听汪先生的困境后，张春杰对客户进行了情绪安抚并表示竭尽所能帮忙追回。首先打印出客户银行卡流水，并关闭网上消费渠道。然后了解游戏公司未成年人退款流程，繁琐的退款流程需要提供很多信息，于是一边联系游戏客服，一边耐心协助客户补充相关资料。全部提交后还需要等待一周时间。
一周后，汪先生再次来到网点让张春杰帮忙查看退款进度，结果发现之前提交的信息被孩子取消了，无奈张春杰只好再次准备资料提交并避免游戏退款审核结束是在孩子放假时间。几经周转，这笔游戏退款才被追回。
本次游戏退款，体现了农行员工专业的业务素养和细致周到的服务意识。在今后的工作中随州农行人将始终践行“以客户为中心”的服务理念，持续提升金融服务质量。
