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曾都区税务局：优化服务不止步贴心办税解难题

分享到：发布时间：2024-12-18 08:59
来自: 随州日报
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　　随州日报通讯员唐健健李园

　　为进一步提升纳税人获得感、满意度，曾都区税务局立足工作实际，用心探索、优化服务，推动构建精细化、智能化、个性化税费服务体系，着力将办税服务厅打造成为群众办实事、解难题的纳税服务前沿阵地。

　　 延时兜底优化服务不止步

　　某天傍晚，市政务服务大厅的大门即将关闭时，曾都区某机动车驾驶培训有限公司负责人马女士迈着匆匆跑到大厅税务专区。“我们公司有十几辆专用车急需申报缴纳车船税，请问现在还来得及吗？”马女士气喘吁吁地询问前台工作人员。“当然可以，您别着急。我们为您提供延时服务，帮您办理完成全部业务。”工作人员毫不犹豫地回答。
　　由于马女士没有准备报表，也不清楚需要填报哪些信息，取表填单区的工作人员立刻为马女士找来车船税税源明细及申报表，并辅导其逐一填写。由于已过下班时间，无法取号，几个窗口的工作人员纷纷举手引导马女士至其窗口办理，在3个窗口工作人员的分工协作下，马女士当场拿到全部车辆的车船税完税证明。
　　马女士激动地对工作人员表示感谢：“时间这么紧，我又什么都没有准备，本以为今天业务办不成的，没想到你们延时服务帮我办完了，耽误你们下班了，真是太辛苦你们了!”
　　“能帮您解决急事难事，是我们的责任和义务。延时不打烊，服务不止步！”税务工作人员笑着回复。

　　 特事专办集中力量破难题

　　“税务工作人员太专业了，本以为要花很长时间才能理清头绪的难题，在你们手里很快就解决了。”个体户刘先生竖起大拇指。
　　今年4月，常年未经营的个体户刘先生再度燃起创业热情，由于长期未申报纳税，该个体户已处于非正常状态。行动不便的刘先生怀着忐忑的心情来到曾都区税务局办税服务厅，心细的导税工作人员立马上前搀扶，耐心询问办税诉求，并向窗口工作人员告知相关情况。
　　通过查询，税务工作人员很快发现刘先生经营所得的税费种在同一年度既有按月又有按季申报，导致无法解除非正常状态，遂立即与“疑难专窗”联动，通过“双窗会诊”很快讨论出最优方案，帮助刘先生完成申报，为将其账户恢复为正常状态。刘先生感谢工作人员细致入微的关怀和专业的服务，高度赞扬了该局的“双窗会诊”机制。

　　 便民至上精细服务暖人心

　　“您好，请问您需要办理什么业务？我们有特殊人群绿色通道可以为您提供帮助。”近日，曾都区税务局办税服务厅导税人员在人群中看到一位抱着熟睡婴儿的年轻母亲，立刻迎上前轻声询问。经了解，这位年轻的母亲是某建筑公司的财务负责人，前来办理注销税盘业务。由于纳税人抱着孩子腾不出手，导税人员主动引导这位母亲到绿色专窗办理业务，受到其连声感谢和称赞。
　　开展“便民办税春风行动”11年以来，围绕“持续提升效能办好为民实事”这一主题，曾都区税务局全力推进“急事即办、简事快办、繁事特办、难事帮办”等针对性举措，集中力量攻克一个又一个税收难题，为纳税人提供更精准的办税服务，更高效的解决办法，促进税企双方共同缔造、共同维护良好的税收营商环境。
　　立足高标准办税服务厅建设新起点，曾都区税务局将坚持积极响应群众需求，深耕服务质效，扎实推进新时代“枫桥式”办税服务厅建设，以“精心”服务换取“良心”评价，以税务人的“用心”换取纳税人的“舒心”，用实际行动助力办税缴费提速，服务水平提档。

（责任编辑：海阔天空新闻热线：0722-3318927）

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