该行聚焦主责，坚持市场导向、问题导向，广泛听取各方面的意见和建议，零距离倾听群众呼声，全力打通金融惠民“最后一公里”。在深入调研的基础上，以深耕代发市场、致力利民惠民为切入口，联合广水市人社局组织开展上门送教暨集中更换第三代社保卡活动，以实际行动践行金融为民、金融惠民服务理念。已开展进乡镇、进社区活动5次，发放宣传折页2000余份，接受群众咨询400余人次，更换三代社保卡170余张。
　　此外，该行坚持以客户为中心，积极推动服务模式创新优化，严格执行网点服务“十严禁”和客户投诉首问负责制，不断提高员工的业务水平和服务意识，切实打通金融服务难点、堵点，全力打造客户首选银行和人民满意银行。