随州日报讯（通讯员晏学明）曾都区持续提高医保精细化管理水平，优化医保经办服务和营商环境，让医疗保障更加可感可及，提升人民群众获得感、幸福感。
让窗口服务更加“明民情”。坚持把医保政务服务热线办理作为察民情、解民忧、听民声、办实事的重要载体，成立热线工作领导小组，今年以来，服务窗口共计接听电话逾45000个，日均电话接听量200余个。
让窗口服务更加“接地气”。宣传推广医保业务“线上”办。将异地就医备案、参保登记缴费及暂停、医保关系转移接续等事项的“线上”办理程序制作成简单明了的流程图，加大宣传指导，逐步实现群众办理有关医保业务事项“零跑腿”“指尖办”。今年以来，政务服务窗口共计指导办理医保业务44933件。
让窗口服务更加“懂人心”。依托“高效办成一件事”工作契机，开展延时办服务，在政务服务中心大厅和医保一楼便民服务大厅均设置无障碍通道，配备了老花眼镜、助听器、爱心座椅等便捷配置，成立学雷锋志愿服务站点，为办事群众提供咨询指引、帮办代办、文明劝慰等，让便民服务落到实处。
