随州日报讯（通讯员钟山）近年来，工行广水解放支行深入践行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”服务理念，始终坚持以客户为中心，不断提升服务质量，全力打造“人民群众满意银行”。日前，被工行湖北分行授予“优质服务十佳网点”称号。
为不断提升服务质量，该行组织全体员工认真学习《营业网点服务规范手册》，规范自身行为。对照省分行《服务星级网点创建实施细则》、市分行《服务质量考核及管理办法》等各项指标考核标准，强化服务意识。注重保持网点服务环境“十五不得”，以整洁舒适的环境提升客户满意度。规范指导客户使用手机银行，缓解柜面压力，为客户提供便利服务。严格执行客户投诉首问负责制，杜绝有责服务投诉和恶性服务事件发生。今年来，该行通过“客户之声”系统累计处理各类工单20笔，无一笔有效投诉工单。
与此同时，该行进一步优化营商环境，成立金融知识宣传小分队，利用节假日不定期深入街道社区、企事业单位、学校、乡镇普及金融知识，引导广大民众增强风险防范意识，提升金融素养，理性投资消费，以实际行动诠释金融为民服务理念，营造良好的营商环境。
