随州新闻网讯 （通讯员晏学明）为更好满足曾都区参保群众需求，不断增强为民服务意识，提高便民服务的质量和效率，曾都医保近期相继推出了“延时办”“预约办”“帮办代办”暖心服务，满足了错峰办事和不间断服务的需求，确保服务不打烊、办事不断档，做好为民服务的“店小二”。
近日，医保服务窗口接到一个特殊来电，参保人员江女士紧急来电需要为在外地意外突发疾病的家人办理异地就医转诊手续，曾都医保经办人员立即启动延时服务机制，工作人员耐心等待直至江女士前来办理业务，工作人员为其复印了需留档的身份证后，拿出样表并在旁指导肖女士填写《告知承诺书》。办完业务后，江女士对窗口的延时服务非常满意，对工作人员连声表示感谢。江女士说：“我上班时间跟你们一样，又不好请假，只能下班赶过来，感谢你们加班加点地为我办理这项业务，社区的高效热情服务值得称赞”。这只是曾都医保窗口主动“延时”为参保群众服务的一个缩影。
医保服务窗口是群众与办事单位最直接接触、最直观感受的前沿一线，良好的营商环境不仅要“口头”上说，更要“行动”上加以落实。自2024年以来，曾都医保窗口为加快“15分钟医保服务圈”建设，所有窗口均开展“延时”服务，截至目前，已累计为参保群众和参保单位提供延时服务40余次，业务咨询90余次。为参保单位和群众服务直至办结，避免服务对象“白跑一趟”，打通服务群众的“最后一分钟”，受到办事群众的一致好评。
曾都区医疗保障局始终将优化营商环境作为医保工作的重点，为办事群众提供最大便利，切实让让群众少跑路、不跑空路，最大限度节省办事时间，真正做到政务服务的便民化。
