随州日报讯（通讯员张曼、陈洺璨）今年以来，随州工行聚焦老年人、外籍来华人员等群体支付不便问题，加强各方协同配合，多措并举提升优化支付服务水平，更好服务社会民生和高水平对外开放。
打造友好支付环境。新增外卡商户数量，实现外卡受理“拓面提质”。推进现金供给渠道、服务流程、运营机制等转型升级，实现现金服务“无缝对接”。优化线上线下一体化服务，实现客户服务“便捷高效”。截至目前，该行打造了优化支付服务重点网点1家、外汇业务受理网点7家，所有网点均提供“零钱包”服务，全行所有ATM机均支持外卡支取人民币功能，现金从业人员反假货币持证率达100%。
提升优质服务水平。制定优化支付服务提升支付便利性行动方案，明确部门分工，压实责任。通过面授或远程方式对网点员工进行专题强化培训，提高消保意识和宣教能力，做好网点到店老年客户的金融知识宣教工作。同时，全面传导做好商户营销、培训宣传、商户巡检、机具维护、争议处理、服务受理等工作，分行专业部门定期对辖属网点适老支付服务、工行驿站、适老化服务设施配备进行督导检查，全力推进支付服务优化与便利性提升专项工作落实落地。
构建高效响应机制。成立由相关业务部门组成的支付服务专项工作小组，统筹推进相关工作，要求全员切实提高政治站位，深刻领会优化支付服务的重要意义，增强责任意识，坚持首问负责制，认真做好老年人和外籍来华人员等群体在支付业务中疑难问题的受理和处理，严格落实客户服务管理主体责任，开展相关业务隐患排查，提前制定应急预案，做到早发现、快处置、防升级。
