随州日报讯(通讯员吴保林、吕闯)中国银行随州分行始终坚持金融政治性、人民性，践行“以客户为中心”服务理念，通过打造柜台现金服务100%覆盖、零钱包兑换100%覆盖、外币现钞兑换100%覆盖等方式，多措并举持续优化现金支付服务水平。
柜台现金服务100%覆盖。通过优化服务时间、人工现金柜台数量和智能柜台现金服务，充分保障柜台现金服务。每家营业网点保证不少于1个封闭式柜台提供现金和银行卡服务，为老年客户提供业务办理便利。增设现金版智能柜台，提供多途径现金服务方式，减少厅堂服务等候时间，提高服务效率。
零钱包兑换服务100%覆盖。加大标准化和定制化“零钱包”推广，打造渠道多样、配置灵活、获取便利、覆盖广泛的常态化服务模式。目前全辖所有营业网点均动态备付不同数量的零钱包，零钱包按300元、500元等标准生产，票面包含20元及以下面值，对客户有特殊需要的，与客户协商确定据实定制，满足社会公众零钱使用需求。同时保证“零钱包”100%无障碍兑换。目前全辖所有营业网点标准化零钱包采取“即来即兑”，不取号、不排队。
外币现钞兑换100%覆盖。充分发挥外汇业务传统优势，在外币兑换、外币现钞备付、队伍建设等方面下功夫，从开户、外币现钞兑换和跨境汇款业务等方面不断提升服务能力。进一步提高外币现钞备付率，并对随州城区和广水部分重点机构增配外币品种，增加零钞备注金额，更好地为公众提供外币现钞服务。同时，加强货币鉴定师队伍建设，提升外币现钞服务能力。
