随州日报讯（通讯员 冷腊梅）“你好，我家里的自来水管不出水，请维修师傅过来看看。”清晨，家住小区的王阿姨报修家中突发断水，打来电话。
30分钟后，随州水务集团客户服务中心的两位室内抢修人员赶到小区，经过对室内外水管进行全面检查发现，不仅王阿姨家断水，邻居家也没有水，推测是户外水管出现冰冻现象。随后，抢修人员耐心给用户分析水管上冻情况和原因，讲解防冻知识，叮嘱今后一定要做好室内外水管、水龙头、表井阀门的防寒保暖。
尽职尽责的优质供水服务得到了用户的高度认可，“这么冷的天气，城市供水公司的工作人员随叫随到，上门为我维修水管，太不容易了，非常感谢他们。”抢修人员忙碌的身影成为这个寒冬最感人的一幕。
与此同时，客户服务中心的抢修人员在小区帮助用户解冻通水，为了便于操作，抢修人员不戴手套跪在已经上冻的表井池旁伸进冰冷水中进行维修，双手冻得通红，浑身直打颤，绝大多数人抢修人员的手、脚都冻伤了，但为了用户们能够尽快用上水，可他们却义无反顾，“我们也知道冷，但是没办法，戴上手套不好操作，为让用户早些有水可用，我们一直都是这么做的”。为了用户们能够尽快用上水，他们的工作没有停息过。
严寒挡不住随州水务人的工作热情，他们一旦忙碌起来就忘记了寒冷、忘记了时间，甚至忘记了疼痛，只为让广大用户用水无忧，战严寒、保供水，修漏止水、更换阀门、拆换水表盖、上冻通水……
针对近期持续严寒冰冻天气影响，随州水务集团城市供水公司密切关注气象灾害预警信息，根据极端低温天气灾害情况，紧急启动了低温天气应急处置预案并组织了精干抢修人员，奋战在供水抢修的第一线，解决群众用水难题，以实际行动让供水服务更有温度更暖人心，全力当好城区人民“水保姆”，不断提升群众获得感、幸福感、安全感和认同感。
