广水市创新打造“政好办”政务服务新品牌，通过组建企业帮办小分队上门服务企业，让企业和群众切实感受到广水市政务服务的专业和高效。
一、企业帮办小分队走访企业“帮着办”
成立企业帮办小分队，以“工作在一线落实，问题在一线解决”为切入点，变企业“上门找服务”为窗口“主动送服务”。
一是找准问题导向。主动与项目引进单位取得联系，了解落户企业基本情况，对纳入本年度市政府重点建设项目库的所有企业逐一上门走访，并将今年拟开工投产的5个项目列为重点跟踪服务对象。
二是规范帮办流程。坚持单项问题“上门办”，围绕“流程最优、时效最短、效率最高、费用最低”目标，从项目立项备案开始，全流程跟踪服务，为项目审批缩短时间，为企业办理降低成本，加快企业投资项目落地建设和验收投产进度。
三是政策精准推送。深入企业，广泛宣传并深入了解各项惠企政策在企业的落实兑现情况，把惠企政策和“广水惠企一站通”平台送上门，为企业“点对点”讲政策、“手把手”教操作、“一对一”解疑惑，切实解决企业“政策看不全、流程看不到、结果感知弱，多头跑材料”的痛点难点。
四是服务见成效。截至目前，企业帮办小分队共收集涉及企业规划用地、施工许可、不动产登记等问题12个，协调解决5个，帮办代办6个，转办移交4个，有效发挥了政企沟通的“桥梁”“纽带”作用，得到了企业的一致好评。
二、服务专员“一人受理 全程帮办”
一是将服务从“窗口”延伸至“村口”。在市政务服务大厅推行“政好办”服务专员制，在企业登记注册、项目建设、产品投产、退出市场甚至注销企业登记的全过程主动提供服务方案和服务体验，实现“首接负责、审核合一、一人通办、全程服务”，推进政务服务标准化、规范化、便利化，更好满足企业和群众办事需求。
根据运行情况，将服务专员制由市政务服务大厅延伸至2个镇（办）4个村（社区），为群众提供62项下沉事项、14项高频事项的咨询和帮办代办服务。
二是以赛促学，深入加强队伍建设。成功举办广水市首届“政好办”政务服务技能竞赛，共12支代表队60名政务服务人员参加。通过情景模拟演绎出残疾人证权限下放，政务服务告知承诺审批和容缺受理，大厅应急处理，异地就医备案，帮办代办等政务服务职能，将日常政务服务融入比赛竞技，全面考察窗口工作人员的服务能力、业务本领、作风形象。
三是业务高效办，服务质效有提升。广水市新增市场主体11126户，其中企业新增1550户，市场主体发展同比增加21.09%；不动产登记线下办理的2413件事项中，95%的事项都由服务专员办理。
截至目前，广水市已实现“政好办”服务专员制全覆盖，
共遴选出服务专员54人，湖北日报、随州日报对广水市“政好办”服务专员推行成果进行了多次宣传报道。
三、搭建“政好办”三星制好差评系统全程监督
在市镇村三级政务服务大厅推广“政好办”三星制评价
系统，群众通过三星制“好差评”评价小程序，对前台人员工作态度、工作质效、工作纪律进行现场评价，实现现场服务“一次一评”、“办理事项”“一事一评”。此外，成立专班，对出现“差评”问题现象，跟踪督办，认真分析，要求窗口立行立改，及时将解决情况向评价人反馈，确保件件有整改、事事有回应，实现服务全过程监督，小程序自上线以来共产生评价数据3522条，好评率99.83%，群众满意度和获得感不断提高。
