春节临近，随州市交通运输综合执法支队以新火车站、高铁南站、市中心医院等出租车集散地为重点，开展“双向”精准普法，现场向出租车经营者、乘客分发宣传资料100余份，通过现场说理式执法不断规范出租车经营者合法合规经营行为，提高广大乘客保护自身合法权益意识。  

此次普法活动，针对12345 政务服务热线、12328 投诉平台受理的出租汽拒载、故意绕道行驶、不按计价器收费、违规拼客、不文明用语等出租客运市场存在的服务质量突出问题，将《巡游出租汽车经营服务管理规定》中涉及常见投诉服务质量问题的处罚条款，以《公开信》的方式分发给现场每名出租车经营者。对出租车经营者关心的热点问题进行现场普法，提高普法精准性。

“乘客投诉多，配合少，取证难”一直是困扰出租车执法的难点问题，针对这一问题，此次普法活动面向出租车经营者的“单向普法”变为“经营者+乘客”的“双向普法”。在高铁南站出租车停靠点，执法人员向排队等候上车的乘客现场演示，“记住车号、拍摄服务监督卡、留存支付凭证或截图、拨打12328监督电话....配合接受执法人员询问取证”。鼓励广大乘客主动参与出租车服务质量监督，向拒载、不打表、拼客等不文明经营行为主动说不，共同营造规范文明的出租客运市场。

下一步，执法支队将持续加大出租客运市场执法力度，增加巡查频次，保持高压严管态势，督促出租车经营者规范经营秩序，提高服务质量，维护乘客权益，进一步提升行业规范运营服务能力水平，推动出租车行业健康有序发展。

（通讯员：谢璞）