随州日报讯（通讯员郑黎明）为进一步提升人社政务服务的态度、速度、温度，随州市人社局在积极探索政务服务标准化、规范化、智能化“三化”基础上，聚焦“一张网”“一个窗”“一支笔”“一把尺”，全力打造“集成式”人社服务新模式。
集成事项，办事“一张网”。紧紧围绕“一网、一门、一次”目标，大力推行“一网通办”改革，融合线上线下服务事项，同时依托湖北政务服务网，线上开通7个“一事联办”事项，服务对象在湖北政务网“一事联办”专区“一键”即可实时申请办理，在窗口设立市级社会保障联办专区，对“一事联办”事项实行帮办代办。立足群众需求制定失业、创业等12个“一件事”服务，对109个常用办事场景实行“一件事一次办”。
集成受理，打造“一个窗”。以“随州人社事，最多跑一次”为目标，深入推进“一窗通办”改革，深度整合社保、就业等业务，设置8个人社业务“综合窗口”，实行“前台无差别受理，后台集中办理审核”的运行模式，企业群众到人社任一窗口均可办理所有事项，大幅提升办事效率。同时，积极推行告知承诺制和容缺受理，对31项人社政务服务事项推行政务服务告知承诺制，21项人社服务事项25份材料实行容缺受理。
集成审批，用好“一支笔”。全面推行“首席服务员”制度，聘请业务精干的专业人员担任首席服务员靠前服务、现场服务，对综合计算工时、劳务派遣共13个行政许可事项实行即时审批，实现审批效率最优化。选拔社保、就业等业务骨干常年驻守大厅窗口，确保业务经办的准确性和专业性，负责日常业务的审核把关、疑难业务的指导答疑，实时对窗口工作人员进行业务培训和指导，不断提高业务经办能力。
集成规范，握紧“一把尺”。为确保事项和流程更加规范、精准，定期组织修订《办事指南》，持续完善“三张清单”制度，明确责任主体，统一和规范各项环节，实现人社政务服务“同一事项、同一标准”“线上线下一致”。同时，深入推进减事项、减环节、减材料、减时限、减次数，在前期大幅做减法的基础上，再次梳理优化了123个事项，并对35个事项再次精简办理时限共计685个工作日。
下一步，随州市人社局将继续按照标准化、规范化、智慧化的服务标准，积极探索更加集成高效的人社服务新模式，为企业群众提供更加优质高效的人社公共服务，持续优化人社领域营商环境。
