随州日报讯（通讯员支青）近日，一对老年夫妇急匆匆来到随州农商银行殷店支行，告诉工作人员自己的银行卡莫名其妙被扣款82元。支行客户经理陈欢赶紧上前询问情况，客户表示钱是从支付宝扣除的，但自己不会使用支付宝，且没有绑定银行卡，不明白为什么会被扣除这笔钱。
陈欢查看客户手机支付宝明细后，发现客户在支付宝中购买了一份保险，且绑定自动扣款功能，每月会直接从银行卡中扣除82元，一年需要扣款984元。经仔细了解，老两口在家务农，儿子在外务工，孙子曾玩过手机，可能是小孩玩手机时不小心点错，购买了保险。老两口表示，自己不知道支付宝的交易密码，且不需要这份保险。
陈欢耐心地帮助老两口对支付宝密码进行了修改，并将支付宝绑定的银行卡进行解除，随后协助拨打支付宝客服热线，要求将此份保险退保，返还保费。经过陈欢的多次沟通联系，支付宝客服终于答应退保并返还客户资金。老两口激动不已，向陈欢连声道谢。
“细微之处见真情，最是小事暖民心。”一直以来，随州农商银行始终牢记“群众利益无小事”，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困，特别是以实际行动为老年客户提供更加细致暖心的服务，让客户切实感受到农商银行的温情、务实、便利。
