随州日报讯（通讯员 梁卿云）办好细微事，温暖群众心。随县税务局从小处着眼，创新服务举措，用远程办、兜底办、联窗办“三办服务”回应“民之所盼”，畅通服务群众的“最后一公里”。
“过去通过电子税务局办理业务，出现异常情况需要去办税服务厅办理，这次一通电话就解决了问题。”近日，随州市亿盛服装有限公司财务负责人曾辉在“随税通问办协同”服务热线的帮助下，顺利将税款缴纳入库。
据曾辉回忆，当天临近纳税申报缴款限期，以往高峰期内，纳税咨询热线“被打爆”、长时占线的情况时有发生，而电话咨询也只提供简单的指导服务。
群众利益无小事，随县税务局“随税通问办协同”一体化远程帮办中心就此成立。“现在，纳税人缴费人只需拨打唯一的服务热线，4名税务骨干可“秒接”处理疑难问题。”该中心负责人介绍道。“我们整合了咨询热线与税收征纳互动平台资源，纳税人缴费人可轻松获取语音咨询、在线互动、远程帮办等服务，政策咨询渠道更宽了、办理成本更低了。”据悉，中心自2023年4月成立以来，已处理各类咨询1000余笔。
当前，随县“非接触式”办税率长期稳定在96%以上的水平，“非接触式”办税缴费模式逐渐代替人工服务成为主流。但受限于电子税务局系统原因，像跨区域涉税缴款、发票退票、代开发票作废、注销税务登记等涉税业务任需进厅办理。
“自推广‘非接触式’办税以来，进厅办税缴费的规模锐减，我们减少了前台窗口数量，将人员分流到后台处理疑难杂症，以缓解后台人少事多的压力，但这带来了新的问题。”随县税务局第一税务分局（办税服务厅）局长王黎介绍。
“我们经深入调查研究后，对功能区域、人岗配置进行了优化，在县政务服务中心二楼A区税务专区入口处设置导税咨询预审台以提供咨询和资料预审服务，导税台后方设置等候休息区和资料填单区，导税台左边设置自助办税区和电子税务局体验区，人工服务窗口与自助办税区间隔开来，纳税人可根据业务办理需要自动分流至两侧不同区域，使办税服务区秩序变得井然有序。在导税台设置‘简事快办’专岗，醒目位置张贴7大类27项快办清单，实现简事即办即走；成立‘随税解忧’专家团队并常驻大厅，实现疑难问题专窗处理、快速响应。”
日前，随县简易注销微信交流群内出现一条消息，“请帮万福店个体户任志萍办理注销手续。”随县税务局“注销联办”专窗工作人员看到消息后，对任志萍的相关材料进行审核，并迅速打印出清税证明反馈至群内。10分钟后，任女士在万福店市场监管所办结了注销手续。
据了解，以往经营主体办理注销业务，需先到税务窗口取得清税证明，再返回注册地市场监督管理所进行注销处理，整个过程耗时长、成本高，多有不便。
“我们针对这一情况，多次与市场监管部门进行深入接洽，建议双方强化业务合作，建立全县范围的注销联办工作群，开通‘注销联办’专窗，用‘数据跑路’代替‘群众跑路’，实现注销业务一窗办理。”随县税务局相关负责人介绍。据统计，自专窗开通以来，随县已有270余户符合条件的纳税人就近享受到快速注销的便利。
