随州日报讯（通讯员黄加强、周厚礼）日前，曾都区财政局制定并印发了《优化政府采购质疑投诉处理机制工作方案》《政府采购质疑答复和投诉处理操作规程》等文件，就政府采购质疑答复和投诉处理的接收、受理、调查、答复、签收等环节事项做了详细阐述，为高效处理政府采购投诉、有效化解政府采购矛盾纠纷，建立了先调解后处理、调解与处理并行的政府采购投诉处理新模式，进一步优化了营商环境、强化了政府采购全流程监管。
　　投诉渠道全公开。采用“线上+线下”相结合的方式，在湖北省政府采购网上公开投诉方式、电话、地址及邮箱等信息，减少供应商投诉跑腿的次数。
　　实行投诉专人负责制。要求必须在法定时间内对投诉人进行有效回复，提高投诉审查、受理、处理效率，并建立投诉处理登记台账留档备查。
　　投诉流程规范化。印制政府采购质疑与答复、投诉及处理流程图，统一质疑投诉文书模板，提高工作质效。
　　推进政府采购信用体系建设。针对政府采购活动中代理机构、供应商的不良行为，及时予以记录、处理，切实保护政府采购人的合法权益，净化政府采购市场环境。 
　　截至目前，已累计处理6起质疑，经过提前沟通，化解争议5起，仅收到供应商投诉1起，现已通过调解双方签署政府采购调解协议并撤回投诉。