随州日报讯（通讯员张婷、罗梦圆）“没想到一个窗口就可以把事情办完，太方便了！”近日，广水市太平镇檀树村村民秦道富在太平镇便民服务中心给刚满月的孙女办理好医保参保登记和社保卡申领业务后笑着说。
今年以来，广水市推行市镇村政务服务“一窗通办”改革，强化政务服务队伍建设，着力打造高效便捷政务服务体系。在市政务服务中心按照“2+3”模式分类设置综合窗口和专业窗口，综合窗口分为个人事务、企业事务2类，专业窗口分为公安、税务、婚姻登记3个服务区；镇办便民服务中心按照“1+1”模式分类设置综合窗口和专业窗口；村（社区）便民服务站设置1个政务服务综合窗口，实现企业群众“进一门、到一窗，无需抬头找部门”，全力推动政务服务提档升级。
“以前各镇办窗口人员隶属于各镇办各部门，管理各自为阵，办事互不相干，人员素质参差不齐。同时，各事项办件量不一，同一窗口工作人员忙闲不均，不好管理。”广水市政务服务和大数据管理局局长李平介绍，改革后广水市政数局对窗口工作人员实行统一管理、统一培训、统一考核，实现市镇村事项“跨层级办理”，打通便民服务“最后一公里”。
该市加强综合窗口的培训和考核，通过业务培训，讲解服务事项的办理要点、惠民政策、礼仪知识等，提升窗口人员的综合素质；通过业务跟岗学、以老带新等方式，让综合窗口人员尽快熟悉收件模式；采取定期业务技能考核、不定期暗访考核，确保综合窗口能按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式运行。
下一步，广水市将持续深入推进市镇村三级“一窗通办”改革，主动创新服务方法，提升服务水平，让企业和群众享受到更加高效优质的政务服务。
（责任编辑：梦回吹角连营 新闻热线：0722-3318927）
