随州日报讯(通讯员熊欣、钱星豫)近日，家住随县安居镇的徐大爷因急需用钱，发现家中3.2万元人民币被老鼠咬碎，并且破损情况严重，顿时一筹莫展。
　　老人的亲戚迅速找到随州建行现金调拨中心请求帮助，现金中心了解情况后，急客户所急，为尽力挽回客户资金损失，中心专业人员全力以赴进行兑换工作，整理、拼接、粘贴并协调客户到网点按照残缺污损人民币兑换办法标准，当场全额兑换了人民币8500元。同时针对其余难以认定的部分人民币，当即联系人民银行随州市分行货币金银科，请人行帮忙鉴定，经其鉴定又全额兑换了人民币1700元。最后，人民银行随州市分行又将剩余难以认定的残缺污损人民币送到人民银行湖北省分行请专家帮忙鉴定，后经专家拼接、粘贴、鉴定又全额兑换人民币4000元。
　　几经波折，最后共清分兑换有效币值1.42万元。当老人收到新兑换的现金时，不停地说：“真是太感谢你们了。”
　　一直以来，随州建行始终遵循“客户至上”的服务原则，通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急，切实将以客户为中心落到实处，交出了一份“我为群众办实事”的满意答卷。