随州日报讯(通讯员陈霖)近日，一名中年客户焦急地来到农行广水支行营业部，经大堂经理上前询问后得知，该客户的父亲社保卡不慎丢失，需要办理挂失补卡业务。
按规定，挂失补卡业务原则上需本人办理，不能他人代办，客户听后非常着急，表示其父亲92岁高龄，身体不适，来回折腾怕有闪失，无法亲自前来办理换卡业务，故想代其父亲前来办理。柜面经理冯宵安慰客户说：“不要着急，如果确实不方便，我们可以提供上门服务。”
随后，本着从客户角度出发的立场，营业部立即启动“特事特办”服务流程，指派两名工作人员陪同客户前往老人家中，提供上门服务。经核实，社保卡挂失补卡确实是老人的真实意愿。为了不耽误老人后续用卡，营业部第一时间按照有关制度规定为客户办理相关业务。拿到新的社保卡后，客户拉着工作人员的手不停地表示感谢：“你们农行的服务真是太好了！真心实意为我们着想，还给我们上门服务，为你们点赞！”
农行服务无小事。一次简单的上门服务，平常且微不足道，但对于老年人这一特殊群体来说却至关重要。随州农行始终坚持“客户至上”的服务理念，平等用心地对待每一名客户，努力实现金融服务“零距离”，为广大客户提供有温度的金融服务，把服务延伸到客户家门口，把服务传达到客户心坎上。
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