窗口工作人员喻婕介绍说，6月12日那天，朱女士匆忙赶到政务服务大厅窗口，表示其想办营业执照和食品经营许可证。那时，离中午下班只剩下3分钟的时间。但是，窗口的4名同志选择了默默坚守岗位，他们不想让办事群众多跑一次。

    朱女士说，自己不知道表格怎么填写，工作人员就在旁边全程协助，帮忙填资料，资料填写完毕交上去，工作人员就马上受理，受理通过后又指导她依次完成公司法人、财务、监事签名并再次提交，在工作人员全程指导协助下，朱女士的营业执照、食品经营许可证半个小时就办理完毕。

    拿到刚“出炉”的证件后，宋女士连声说到：“太感谢了，真不好意思，耽误你们中午吃饭休息了，谢谢你们，免得我再跑一趟。”

    一分耕耘，一分收获。该局窗口工作人员用专业、高效、热情的服务，帮助企业解决实际困难，赢得了办事群众的好评。6月8日，市民宋女士也专程来到区市场监管局窗口为工作人员送上一面“优化营商环境 高效热情服务”的锦旗。此前，宋女士曾到该窗口向工作人员寻求帮助。她表示，自己想接手他人的一家网吧，但不知道如何走变更手续。窗口首席服务员了解情况后，立即指导宋女士提交变更资料申请，并受理审核。在得知宋女士经营范围还包括食品销售时，首席服务员又为宋女士办理了食品经营许可证，二十分钟后宋女士便拿到了“双证”。

    今年以来，曾都区市场监管局窗口不断完善措施，提高服务质量和办事效率，让群众办事“一次办好”“最多跑一次”。一是归集办事信息扫码即知。“码”上获知办理该事项的申请材料、办理流程等基本信息，实现“一事一码、按需扫码、一扫直达”；二是设立绿色通道。提供等候优先、全程导引、延时办理、上门服务、帮办代办服务；三是推行“首席事务代表”制度。实现所有即办件当场办结，在市场主体登记、餐饮服务、食品经营等领域，充分授权首席服务员收取申请材料并出具受理凭证；四是推进市场准入承诺制。符合条件的市场主体清楚了解告知承诺内容并提交有关材料的，经形式性审查后，通过签订业务办理承诺书，直接免去现场勘验环节，当场办理相关行政许可事项，将“承诺件”提速为“即办件”。

    下一步，区市场监督管理局将继续想企业之所想，急企业之所急，持续提升行政服务规范化、标准化、便利化水平，不断优化营商环境。