随州新闻网讯 （通讯员侯天阳）6月9日早上7点，曾都区何店镇椒腾河村零售户张安训驱车30公里，专程将 “热情高效办实事 贴心服务为群众”字样的锦旗送到曾都区烟草专卖局洛阳管理所（市场部），感谢烟草员工真诚暖心、尽心竭力的服务。
在办事大厅，张安训感慨地说：“感谢烟草的同志们对我的关心和帮助，不仅手把手指导我申请了许可证延续，还每月都上门指导卷烟经营，不嫌远，不怕脏，帮我擦柜台摆价签……没有党的正确领导，烟草的周到服务，哪有我现在的好生活！”
近年来，曾都区烟草专卖局（营销部）坚持转作风、优服务、提效能，优化“三个体验”：优化行政许可服务体验。依托“鄂汇办”平台，将烟草专卖零售许可证管理与数字化转型进行深度融合，以构建“最小市场单元”为突破，优化烟草制品零售点合理布局，聚焦专卖管理强基固本工作，积极推进便民事项“就近办”、合规业务“马上办”、数据赋能“智能办”。
优化营销服务体验。依托掌上办公平台，做实一对一线下拜访，为卷烟零售客户提供政策宣讲、柜台整理、明码标价、经营指导等服务，及时帮助客户解决经营过程中的问题。
优化咨询服务体验。借助行政服务大厅、“鄂汇办”平台、12313及12345服务热线，畅通线上线下征集意见及投诉处理渠道，有效实现政务提速、便民提质、服务提效，使群众诉求得到快速响应、高效处置。
鲜艳的锦旗不仅是客户对烟草工作的肯定，更是今后努力的方向和前进的最大动力。下一步，曾都区烟草专卖局（营销部）将以旗为镜、践初心、明使命，努力让民生服务更有“温度”、让民生福祉更有“质感”。
