近年来，这支大家平日“看不见”的队伍，累计受理群众诉求100余万件，以群众“看得见”的工作实效，解决群众牵肠挂肚的民生大事、天天有感的关键小事，持续助力营商环境优化和基层治理。“五一”前夕，市12345热线中心被市总工会授予“随州市工人先锋号”荣誉称号。
　　12345热线用行动诠释为民服务的民生情怀，线上开通鄂汇办、随州政府网、随州新闻网、云上随州、随州论坛、12345微信公众号、12345微信小程序七个受理渠道，节约办理时长48%。每月对各承办部门办理情况落实考核扣分；对办理不实的诉求向市纪委、监委及营商环境办报送线索；“12345+营商环境”服务机制、“预警提醒+跟踪督办”机制，有效提升各承办部门作风效能的持续转变；做细做实群众诉求件处理，确保企业群众的合理诉求得到及时有效解决。
　　向市委市政府提供高质量分析报告，紧扣中央、省决策部署和市委市政府重点工作，开展诉求综合分析，并建立月度报告、每月“一人多次”诉求分析机制，加强诉求数据动态监测和分析研判，及时甄别发现风险隐患信息，报告市委市政府迅速决策处置。12345热线自开通6年来，向市委市政府报送专报300余期，推动一批群众诉求的解决和政策措施的出台。同时，以热线数据赋能营商环境治理，依托“点对点服务企业”机制，重点关注企业在政务服务方面的难点和热点，强化与各有关部门沟通联动，推动诉求及时得到处置解决。加强营商环境知识库日常管理和维护，更新完善知识库业务知识，根据利企政策提供精准精细的便企服务，全力提升服务企业的水平，积极营造良好营商环境，为随州营商环境发展助力赋能。