随州日报讯（全媒记者刘诗诗、通讯员郑黎明）“阿姨，这是工伤认定需要准备的材料清单，有不清楚的地方就给我们打电话”“下次您直接可以在手机上缴纳社保费，不用来回跑了”……一句句及时的答复，一个个温馨的提示，这样的情景，在市政务服务大厅人社窗口几乎每天都在上演。
23℃是人体感受最舒适的环境温度。近年来，市人社部门不断擦亮“23℃人社服务”品牌，优化办事流程、拓展办事渠道、改进工作作风，为群众办实事、办好事，用温度、速度、力度全力跑出人社服务“加速度”。
人社服务与民生息息相关，为打通服务群众的“最后一公里”，市人社部门大力推进多渠道公共服务系统建设，对外提供集互联网服务、人社自助终端服务、手机APP服务、短信服务、微信服务、基层平台服务于一体的多元化、个性化服务。同时，围绕企业群众需求，积极创新工作方式，大力推行“网上办”“掌上办”“跨区域办”，推进服务事项向“家门口”不断延伸。
按照省市“一网通办、一次办好”改革实施方案，坚持线上线下服务一体推进、有机融合，实现市人社对接的308项政务服务线上服务同源、线下服务一窗，“线上+线下”“一窗受理”“一网通办”。深入提供集成化服务，推进“高效办成一件事”改革，制定“灵活就业一件事”“企业员工入职一件事”等12个一件事“打包办”服务，让企业群众“少跑腿”“快办事”，着力打造优化营商环境的“人社模式”。
在全面落实“好差评”基础上，深入开展“局长(科长)走流程”活动。局长（科长）深入群众、深入企业、深入一线，采取“亲身办”“代理办”“陪同办”的形式全流程检验人社业务，立足群众视角发现实际问题，帮助企业群众纾困解难。
2022年度，市人社部门围绕312项政务服务事项累计为群众办理8.72万件实事，为234家企业缓缴社保费2000余万元。该部门共约90人次参与“局长(科长)走流程”活动，对“走流程”过程中发现的45个业务经办堵点、难点问题提出57个整改措施，实行销号管理，推动人社服务质效不断提升。
（责任编辑：梦回吹角连营 新闻热线：0722-3318927）
