随州日报讯（通讯员黄练、李莉、陈明阳）“您在办理留抵退税过程中遇到了什么问题？”“觉得工作人员的服务态度怎么样？”近日，随州市政务服务中心办税服务厅迎来了一位“特殊人员”，他一边陪同湖北五建劳务有限公司的财务人员刘女士办理增值税留抵退税，一边询问其办税体验。
这位“特殊人员”是国家税务总局随州市税务局局长丁峰，他正以普通办事人员的身份进行“局长走流程”体验办税服务活动，亲身体验增值税留抵退税“简易退”办理流程，设身处地查找和解决办理过程中的堵点难点，确保纳税人第一时间享受到政策红利。
除了陪同办，丁峰还以一名普通窗口人员的身份亲自为纳税人办理业务。在曾都区不动产登记联办窗口，丁峰详细了解不动产登记“一窗通办”的资料预审、信息录入、领证等具体环节后，现场为前来办理不动产登记业务的马先生开具契税完税凭证，并就不动产登记“一窗联办”、存量房线上办理等业务征询他的意见和建议。不到5分钟，马先生就办理了不动产登记业务。
“‘走流程’让我能够掌握到在办公室和会议室无法获得的信息，更能‘零距离’了解纳税人的诉求。”丁峰谈起走流程的感受。下一步，随州市税务局将继续打通服务纳税人缴费人“最后一公里”，让纳税人缴费人有更多的获得感和满意度。
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