讲述人：周彬，随州益路爱社会工作服务中心一线社工，助理社工师，从事社工工作1年。

　　我是一名一线社会工作者，在从事社会工作短短一年的时间里，为服务社区30名余名服务对象提供社工服务，接触到一些特殊困难家庭。这些服务对象中，有一出生就不能正常发育和生活的脑瘫患者；有计生特扶家庭，有离异又身患重疾的单亲母亲；有新冠康复者；有身残志坚的肢体残障人士；有精神病患者……在为他们服务的过程中，体察他们的痛苦，倾听他们的心声，在日常的陪伴中与他们建立了深厚的感情。其中，服务对象王某，最令我印象深刻。

　　王某，男性，年近七旬，视力残疾人，家庭成员有老伴、大儿子、小儿子（已离异在外打工收入微薄无力养家）、上初中的孙子，女儿已出嫁。我们接案时，服务对象在某公司当门卫，每月约定工资1800元，但不能按时兑现，已拖欠10月之久，平时靠在附近捡破烂维持基本生计。而且因公司正在更换管理人，他的门卫工作也即将面临失业。因其身体残疾不能从事重体力劳动，无农业收入；之前的家庭经济开支主要依靠大儿子在外打工得以维持；小儿子在外打工，因婚姻破裂长期不能照顾家庭，还留下一个儿子让父母抚养；女儿家中有两个孩子，收入不高，自己的家庭负担也很重要，不能给服务对象提供物质支持。2020年4月，王某大儿子因被邻居邀约并借用自己的皮划艇钓鱼，邻居因操作不慎意外溺水身亡，于当年10月13日被随州市中级人民法院判决为“过失致人死亡罪”，已被送往襄南监狱，需服刑三年。服务对象家中失去经济来源，他和老伴常年患有高血压、膝关节退行性变等慢性疾病，孙子上学也需要经济支撑。

　　重大变故使服务对象家庭陷入经济和精神危机，身心受创家庭受到双重打击。服务对象目前的生活现状导致他和老伴承受着巨大的心理和经济压力。原本十分自尊的服务对象在每天面对社区居民的过程中，感觉自己的家庭中居然出了一个“犯人”，被人耻笑，深感自卑、内疚、无望和不安和无助，甚至绝望，对生活丧失信心，难以面对和接受现实生活中突如其来的巨大灾难。服务对象家庭风雨飘摇，心灵飘零，无处安顿。

　　对此，我们初步评估服务对象存在精神慰藉、情绪提振和经济帮扶及推荐就业增加造血功能等方面的需求。

　　看着两位老人每天以泪洗面，担心大儿子因为服刑而失去对未来生活的希望，对自己当下的生活也感到无所适从，我暗下决心：一定要用自己的专业知识和多方努力帮助到这个不幸的家庭。随之和同事一道，为其制定了一系列的帮扶计划，并逐步予以实施。

　　人在遭遇生活的重大变故时，首先需要的就是精神支撑。在他们最迷茫、无助的时期，经常不能按时吃饭和作息，甚至万念俱灰。我和同事经常去他们家里入户探访，有时带上小礼物，对他们嘘寒问暖，耐心听他们的倾诉，和他们促膝谈心，运用社工专业方法引导他们释放不良情绪；有时帮他们做饭，为他们蒸汽水馍，在做面食的过程中亲切沟通和交流，让他们感受到生活的美好，慢慢从低落、无望的情绪中走出来，鼓励他们放下包袱尽早融入正常的社会生活。同时，我们找到公司领导，通过多方协调，最终结清了拖欠的工资，暂时缓解了他们的生活压力。普通老百姓当遭遇官司的时候，常常会恐惧不安，机构通过链接社会资源，联系司法界爱心人士，为王某夫妇进行了相关法律知识的讲解，逐步缓解了他们的不安情绪。我们还组织社区志愿者经常入户探望服务对象，了解他生活中的实际需求，陪同服务对象及老伴去社区医院进行必要的体检和治疗，防止心脑血管等重大事件的发生，改善其身体健康状况；同时帮助其整理家庭卫生环境，保持居所干净整洁，有助心情舒畅，鼓励他们将良好的生活环境维持下去。通过和服务对象促膝谈心，进行倾听和共情，给予精神抚慰和心理辅导，帮助他缓解自卑、压抑、愁苦的情绪。

　　年底，机构链接社会慈善资源，在暖冬行动中为服务对象送去了米面油等生活物资和1000元慰问金，向他们送上了牛年春节的祝福。服务对象及老伴表示非常感动，感谢领导和社工在这个数九寒冬給他们送去了温暖，让他们冰冷的心感受到来自社会层面的关爱。

　　接下来，机构通过链接资源为服务对象在申通物流找到一份新工作，家庭又有了经济来源；在日常探访中，我们还为服务对象带去新鲜蔬菜、面条等物资。

　　四月份，通过与司法所联系，服务对象一家人已通过视频见到儿子了，心情也舒畅了很多；机构社工帮服务对象书写低保申请书为其申请农村低保。

　　在服务对象老伴生日当天，我们特意订购了生日蛋糕到服务对象家中进行探访，祝福老人生日快乐，为其唱生日歌，创造温馨和谐的家庭氛围，陪同他们过了一个开心的生日。

　　端午节，我们又到服务对象家中探望，祝福两位老人节日快乐。

　　中秋佳节，我们专程到服务对象家中对他们嘘寒问暖，共庆佳节。

　　在入户探访中，我们多次为服务对象带去应季蔬菜、面条、汤圆等物资，部分满足了他们的物质需求，提升了家庭的幸福感与获得感，让其感受到社会对他们的关心和照顾，增强了对美好未来生活的信心。

　　通过近十个月的陪伴和服务，服务对象及其家庭逐步能够以平和乐观的心态面对大儿子人生中出现的重大变故，压抑、愁苦的情绪有了很大的改观，服务对象在快递公司的工作保障了经济来源，家庭日常开支基本能够维持；他们每月按时到司法所和大儿子视频会见，缓解了他们彼此之间相互的担心和牵挂；大儿子在狱中通过劳动改造也重新认识到自己的疏忽与对风险的估计能力不足，从而对自己和他人造成了伤害，能够坦然地面对自己的过失安心服刑，并有决心好好改造争取将来回归社会重新开始，他在狱中买了专业书坚持学习，为将来就业做准备。儿子的改变让服务对象夫妇踏实、安心很多，家庭生活逐步趋向稳定，笑容又重新回到他们的脸上。

　　在为服务对象王某服务的过程中，我们在本着尊重的原则下，与服务对象及其家庭建立关系，融入服务对象家庭，唤起服务对象及其家人的自我改善意识，引导他们重塑生活的信心，帮助其改善心理和经济状态，增强了家庭成员之间创造新生活、维持安宁稳定家庭环境的能力，达到心理安定，家庭稳定，能够坦然面对现实，提升幸福指数，增强面对未来生活的能力和信心，最终实现了“助人自助”。服务对象王某及其家庭的巨大转变，让我感受到作为社工的成就感和自豪感，赠人玫瑰，手留余香，在社工这个岗位上，我还是一名新兵，希望通过将来对专业知识的不断学习，能够更专业地为特殊困难人群提供更好更专业更有技巧的服务，用心服务，以爱相助，为他们排忧解难，实现一个社工应有的价值。