讲述人：黄先艳，随州益路爱社会工作服务中心一线社工，助理社工师，从事社会服务工作1年。

　　我服务的厉山明华社区位于随县北部的一个比较偏远的地方，在过去的一年中，我们在社区开展了社区活动、小组工作、个案服务、志愿者服务、社区社会组织培育等各项服务，服务对象分布在不同的村落，其中有部分居住在易地安置房，属于社区居民当中特殊困难的一个群体。在我们的服务周期中，我和同事在易地安置小区播撒了最多的汗水和希望，和小区居民建立了深厚的感情，用我们的社工专业知识和用心服务让他们得到改变，收获喜悦。

　　至今还记得第一次到那里的情景——五六排整齐的白墙红瓦房屋在周围绿植的映衬下显得格外醒目，鸟语虫鸣，闲淡优雅，我不禁窃喜自己的工作环境如此优美。但是到了目的地，下了车，映入眼帘的景象却让我猝不及防——小区入口处的垃圾箱堆满了垃圾，散发着阵阵恶臭，房屋周围也堆满了乱七八糟的杂物，地面上到处都是家禽的粪便……听到车子的声音，一些村民从房间里出来，但是看到我们的到来既没有惊喜也没有意外，冷漠而略显呆滞，走进他们的家里，大多数居民室内环境的杂乱污秽不堪令人难以想象。社区黄主任将居民聚集在一起后，正式将我介绍给大家，告知大家我的社工身份，以后将为大家提供社工服务。至此，我与他们的故事便开始了。

　　通过走访了解到，这里的每一户居民国家都为其办理了低保、医疗保险还有各项补贴，基本可以满足日常开销，房屋面积也是按照家庭人员分配，硬件设施到位。但是大部分村民被安置到这里后缺少归属感，离开了原来的居住地来到了这个陌生的环境，邻居们也是来自不同村落，现在被安置在一起，彼此之间缺少了解，关系也比较淡薄……整齐的房屋与居民屋内的杂乱形成了鲜明对比，所以我和我的同事当即暗自决定一定要把从改变小区环境面貌到改变小区居民精神面貌作为我们在服务社区“建设美丽乡村，助力乡村振兴”社工工作的首要任务。

　　由于小区室内外环境太过脏乱，一开始我们急于想要改变现状，初步打算下次带志愿者过来帮他们打扫卫生，然后让居民们保持和发扬。但是，秉持社会工作“助人自助”的原则，通过和同事认真商讨，我们决定让居民们自己动手改变环境。但他们长期生活在这样的环境中，大家大多已经习惯和麻木，想要改变十分困难，我们决定用精神鼓励和物质激励相结合，双轨发力，多方联动机制发动大家全员参与，先宣传引导，后过程联动，再评比争优的方式来开展活动，最终达成目标。

　　心中有了目标，我和同事通过逐一入户探访了解情况后，撰写了详细的切实可行的活动计划书，并逐步推进。

　　首先，我们确定社工和居民洁美家园的活动时间和主题，时间定在2021年6月27日至7月26日，我们计划用一个月的时间来开展洁美家园活动。活动的主题为：“感党恩  洁家园”评选“洁美家庭”活动。今年时逢建党100周年，我们开展这样的活动容易被老百姓从情感上认同，他们是国家惠民政策的直接受益人，住这么好的房子，如果不搞好环境卫生，对国家形象、党和政府的关怀是一种抹黑。科学表明，一个人要培养一个习惯需要21天，在习惯养成的过程中我们因地制宜的引导和改正，我们希望通过提供专业的伦理服务和社工专业技术来改变乡村的面貌。

　　方案制定了，执行是关键。我们撰写了《倡议书》、《实施方案》和《怎样做好家庭卫生》、《垃圾为什么要倒入制定地点？》等文宣传资料，并制作成宣传画报悬挂在小区醒目的位置。理事长召集大家进行动员和宣教。在《实施方案》中详细标明了评比标准和评选方案，设立了一二三等奖和参与奖，奖品选为有实用价值的电饭煲、开水煲、电风扇和其他生活物资。以精神激励和物质奖励的方式引领居民积极参加。

　　同时，我们还链接医疗专业志愿者为居民开展以《环境与健康》为主题的卫生健康知识讲座，通过讲座、派发健康知识宣传单等方式提高村民的卫生意识和健康生活理念，倡导科学、文明、健康的生活方式，以具体实例为大家讲解环境卫生对身体健康的影响和重要性。

　　在日常探访、走访入户中，鼓励他们从“小家”环境整治开始，我们向大家传授家庭收纳、断舍离的技巧和观念，帮助他们改善不良的生活习惯，使其逐渐养成垃圾及时清理、污垢及时擦拭、家禽圈养的生活方式。在活动中，部分老年居民身体不便，社工鼓励较年轻居民为他们提供帮助，在此过程中，既提高了年轻居民的助老爱老意识，又加强了邻里之间的互动，融洽了邻里关系，增进了邻里感情。

　　在日常工作中，我们发现小区有户特殊的人家：老人常年患病，年轻的妈妈和大女儿腿部残疾，步履蹒跚，房间虽然宽敞但四处污秽不堪，墙壁挂满蛛网，老人瘫痪在床，小女儿裹着一床脏兮兮的被子躺在床上玩手机，目光麻木呆滞，家中卫生条件令人瞠目。此情此景，让人看在眼里急在心里。我找机会单独和孩子的妈妈进行了深入的沟通，先倾听她的倾诉，体察她常年照顾老人的辛苦，然后委婉提醒她作为女主人力所能及营造一个卫生条件良好的家庭环境对于孩子成长和健康的影响，鼓励她积极参与这次活动，争取获奖。我们的沟通得到了她的认同，当即就和婆婆一起，把家中杂乱无用的物品进行了清理。离开的时候，我还跟她加了微信，不在小区的时间，经常和她保持联系。

　　经过一周的努力，小区居民的家庭环境都有了显著改善，精神面貌大为改观，邻里互动活动增多。

　　通过一段时间的观察和接触，我们在居民中找到一个热心小区事务的中年人王某，鼓励他担任小区“领导”的角色，带领大家参与到小区公共区域的卫生环境整治中来，得到了他积极的响应。我们还在王某的动员下鼓励居民争当环境整治的实施者和监督者，培育居民的自治意识，提升自治能力。居民们自发将户外的垃圾箱清理干净，房屋周边沟渠、绿化带处的杂物被清理干净。同时在小区合适的位置种植花草并统一规划了菜园种植区域。经过一系列的环境整治工作后，小区的人居环境得到显著改善，环境优美、干净整齐，区域功能划分清楚。

　　7月20日是活动评选的日子，我们邀请社区黄主任参与了这次评选，本着公平公开的原则，通过分项打分，最终评选出家庭卫生及房屋周边改善最大的前三名村民分别为一二三等奖获得者，所有积极参与到活动中的居民都获得了参与奖，大家都领取了自己的奖品，感到十分开心。

　　我和同事一起组织开展的这场“感党恩 、 洁家园”人居环境整治活动，采用精神鼓励和奖品激励的方式鼓励全村村民共同参与到美丽乡村建设中来，通过环境整治活动，提升了村民的主人翁意识，加强了村民的归属感；同时，在环境整治过程中，村民们互相帮助、协同合作，不但提高了大家爱老敬老意识，也使大家的邻里关系得到改善，村民关系更加融洽，形成了邻里友善、和谐融洽的小区氛围。

　　活动结束后，我们还继续委任王某担任小区“领导”的角色，带领、监督居民自发定期开展家庭环境评比和好邻居评比，巩固活动带来的成果，受到大家的广泛欢迎。

　　通过在易地安置房开展环境治理工作成功的尝试，我们还在项目实施地明华社区其他小区和街道开展了其他类似活动，也收到了很好的效果。我们还在社区成立了“明华社区志愿服务队”，旨在号召广大居民树立“我的家园我守护”的责任感，发展社会力量，完善社区助人自助服务平台建设，建立共建、共参与、共融、共享的社区生活幸福空间。在活动执行过程中，居民也逐渐从“要我参加”到“我要参加”再到“我需要参加”的转变。

　　“五社联动聚合力，社工服务暖基层”，我们通过发挥社工专业力量，助力乡村振兴，收获了满满的成就感和幸福。社工在此过程中发挥着自己的专业作用，作为亲身参与其中的一名普通社工，亲眼看到服务社区得到改变，服务对象脸上的笑容，成就感和归属感油然而生，让我对这个职业充满了热爱和敬畏。