日前，一位客户携其父亲银行卡、身份证到建行曾都支行办理取现业务，但其父亲银行卡密码错误次数超限，要求工作人员为其重置密码办理后续业务。按照规定重置密码需由本人持有效证件至网点办理。客户表示其父亲因病在家卧床，行动不便，询问能否代理办业务，支行工作人员在与客户认真沟通后，立即将该情况上报，并向客户承诺建行始终以客户为中心，针对老年客户、残障客户等特殊客户群体，特事特办开通绿色通道，在风险可控并能核实客户身份和意愿的前提下，提供双人上门服务。
　　随后，建行曾都支行负责人利用休息时间带领员工前往客户家核实情况，在确认本人自愿、情况属实的情况下，协助该客户父亲签署代理业务授权书等资料。第二天客户到网点后立刻为其办理相关手续，客户也积极配合，最后顺利为其完成所有业务，客户对此表示非常感谢。