接警后，新街派出所民警立即赶往现场，经初步询问，发现老人存在耳背、语言表达有些障碍的情况，无法向民警提供准确信息。民警在安抚老人情绪的同时，向周围群众了解情况，并将老人的照片发送到新街镇相关工作群，组织各村各部门进行辨认，但一直没有得到反馈消息。
　　随后，民警通过人像比对、请求县局情报信息部门支持等途径，希望能获取相关信息，但均查询无果。细心的工作人员把目光转向老人所带的大包小包的行李上，经过老人同意后，通过检查行李，初步判断老人可能来自三个地方：枣阳市、随县小林镇、桐柏县新集乡，这几个地址都跟桐柏县高度关联，于是新街民警迅速与桐柏警方取得联系，并通过微信将老人的照片发给对方。民警在等待消息的同时，通过不断与老人打手势等方式沟通，也终于获得了一些有用信息，经桐柏警方的认真排查，很快确定了老人的身份：老人姓李，是河南省桐柏县新集乡人，患有老年痴呆症、帕金森病。
　　根据桐柏警方提供的联系方式，民警将老人送到家住随县万和镇的女儿刘女士手中。看到老人平安归家，刘女士心里一块石头总算落了地，对民警真诚的服务、暖心的行为连声称赞。