主动寻找客户。充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方收集出险人员信息，主动回访、全面寻找客户，多渠道、全天候受理报案。
　　简化费用报销申请材料。对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据。公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。
　　取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
　　优化身份证明材料。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。
　　优化身故理赔申请资料。对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。
　　该公司表示，将持续关注政府信息发布及相关理赔报案信息，及时组织开展灾害事故信息核查等相关工作，为客户及家属提供快捷、温暖的理赔服务。