5月12日，曾都支行柜员在办理某客户个人银行卡开户过程中，发现客户在密码设置时受微信好友控制，在多方询问客户无法给与统一回复的情况下，柜员主动向客户说明了出租出借出售银行卡的危害和法律责任，并婉拒了客户开卡需求。5月19日，广水支行营业室大堂经理在提示个人开卡不得出租出借出售时，客户出现明显不适。支行工作人员发现端倪，在单独与客户交谈过程中，客户随行人员迅速逃离营业大厅，客户主动放弃开卡。
　　6月4日，客户朱先生带着父亲的身份证和银行卡，来到高新支行咨询办理银行卡密码重置业务，并告知网点工作人员其父亲腿部受伤严重，已卧床一年多，行动非常不便，无法亲自来网点办理业务。网点在了解到客户的特殊情况后，快速制定服务方案，网点两名员工到客户家中开展上门核实服务后，返回网点为客户办理了银行卡密码重置业务，朱先生对该行开通绿色通道的温情服务表示感谢。